Diritto di recesso ~
Regole per la restituzione
Spedizioni e Tempi di Consegna
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. La preparazione degli ordini inizia a partire dal giorno lavorativo successivo alla ricezione, con un tempo di elaborazione compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono evasi e spediti dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Una volta affidata la merce al corriere, i tempi di consegna stimati sono i seguenti:
- Italia: 2–5 giorni lavorativi dalla data di spedizione
- Europa e resto del mondo: i tempi variano in base alla destinazione; una stima verrà fornita al momento del checkout
A seguito della spedizione riceverai una email di conferma con il numero di tracking per seguire il tuo ordine in tempo reale.
I tempi di consegna sono indicativi. Potrebbero verificarsi ritardi dovuti a cause esterne quali condizioni meteorologiche, picchi di traffico del corriere o operazioni doganali per spedizioni extra-UE
Costi di Spedizione
| Valore ordine | Destinazione | Costo spedizione |
|---|---|---|
| Inferiore a 100,00 € | Italia | 10,00 € IVA inclusa |
| Pari o superiore a 100,00 € | Italia | Gratuita |
| Qualsiasi importo | Europa e resto del mondo | Calcolato al checkout |
Non è previsto un importo minimo per effettuare un ordine.
Merce Danneggiata o Irregolare alla Consegna
Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare l’integrità del pacco prima di firmare il documento del corriere. In caso di imballo visibilmente danneggiato:
- Accetta il pacco con riserva scritta sul documento del corriere, indicando la natura del danno;
- Fotografa l’imballo e il contenuto;
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a [email protected], allegando le foto.
Segnalazioni effettuate oltre questo termine potrebbero non essere accettate dal corriere.
Resi e Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 21/2014, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna. Tale esclusione si applica ai prodotti cosmetici e per la cura dei capelli la cui confezione originale risulti aperta.
Attenzione: i prodotti aperti non possono essere restituiti per motivi igienici. Accertati di voler procedere all’acquisto prima di aprire la confezione.
Come esercitare il recesso — Procedura RMA
Per esercitare il diritto di recesso, segui i passaggi indicati di seguito entro 14 giorni dalla ricezione della merce:
- Scarica e compila in ogni sua parte, con caratteri leggibili, il Modulo di Reso (disponibile in fondo a questa pagina) e invialo a [email protected]. In caso di omissioni o dati mancanti, non sarà possibile prendere in carico la richiesta.
- Se la richiesta viene accettata, riceverai via email una conferma con il Numero di Autorizzazione RMA (Reso Merce Autorizzato), comprensivo di timbro e firma aziendale.
- Allega il documento RMA ricevuto alla merce da restituire.
- Il corriere ti contatterà per concordare il ritiro del pacco.
- La restituzione della merce dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.
La merce oggetto del reso dovrà essere sempre restituita e non trattenuta, salvo cause di forza maggiore debitamente documentate con fotografie.
Condizioni per la restituzione
Il diritto di recesso si intende correttamente esercitato solo se sono rispettate tutte le seguenti condizioni:
- Il modulo di reso (o altra dichiarazione esplicita) è trasmesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti;
- I prodotti non sono stati utilizzati o manomessi;
- I prodotti sono restituiti nella loro confezione originale;
- I prodotti sono consegnati al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione originali e le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile: non siamo responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto di reso.
Rimborso
Ricevuta la merce e verificata la sua integrità e la correttezza della procedura, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto, senza alcuna commissione aggiuntiva.
Reso non accettato
Qualora il reso non rispetti le condizioni previste, il cliente non avrà diritto al rimborso e verrà informato via email. Entro 14 giorni dalla comunicazione, il cliente potrà richiedere la restituzione dei prodotti a proprie spese. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti oltre alle somme già corrisposte.
Modulo di Reso
Scarica il Modulo di Reso
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti acquistati sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna, ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto o, ove non possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per segnalare un difetto, contattaci a [email protected] descrivendo il problema e allegando, se possibile, documentazione fotografica
Assistenza
Per qualsiasi informazione su spedizioni, resi o garanzia, scrivi a [email protected] oppure utilizza il modulo nella nostra pagina Contatti. Per i dettagli contrattuali completi, consulta le nostre Condizioni di Vendita.